Bonjour Isana,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions à votre avis.

Votre demande a bien été prise en charge et nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises afin de trouver une solution concernant votre commande et les frais qui vous ont été demandés à la réception. Plusieurs solutions vous ont été proposées et, à ce jour, votre remboursement a bien été effectué.

Nous reconnaissons en revanche que notre délai de réponse sur les réseaux sociaux a parfois été trop long. Même si nous avons répondu à vos différentes demandes au cours de la semaine, nous comprenons parfaitement qu’en situation de problème avec une commande, l’attente puisse être frustrante. C’est un point sur lequel nous devons nous améliorer.

Concernant l’expédition, certains de nos produits peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents centres de production selon le produit et sa disponibilité. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la clarté de cette information ainsi que les éventuels frais pouvant être demandés lors de la livraison.

Nous regrettons particulièrement que cette situation soit survenue pour un cadeau d’anniversaire.

Enfin, nous tenons à préciser que nous n’avons jamais eu l’intention de vous laisser sans solution ni de vous facturer volontairement des frais cachés. Equipa de Cabo Verde existe depuis 2015 pour représenter et valoriser Cabo Verde et sa communauté, et nous prenons les retours de nos clients au sérieux, y compris lorsqu’ils sont négatifs.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous confirmons que votre remboursement a bien été traité.

L’équipe Equipa de Cabo Verde

Bonjour Isana,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions à votre avis.

Votre demande a bien été prise en charge et nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises afin de trouver une solution concernant votre commande et les frais qui vous ont été demandés à la réception. Plusieurs solutions vous ont été proposées et, à ce jour, votre remboursement a bien été effectué.

Nous reconnaissons en revanche que notre délai de réponse sur les réseaux sociaux a parfois été trop long. Même si nous avons répondu à vos différentes demandes au cours de la semaine, nous comprenons parfaitement qu’en situation de problème avec une commande, l’attente puisse être frustrante. C’est un point sur lequel nous devons nous améliorer.

Concernant l’expédition, certains de nos produits peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents centres de production selon le produit et sa disponibilité. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la clarté de cette information ainsi que les éventuels frais pouvant être demandés lors de la livraison.

Nous regrettons particulièrement que cette situation soit survenue pour un cadeau d’anniversaire.

Enfin, nous tenons à préciser que nous n’avons jamais eu l’intention de vous laisser sans solution ni de vous facturer volontairement des frais cachés. Equipa de Cabo Verde existe depuis 2015 pour représenter et valoriser Cabo Verde et sa communauté, et nous prenons les retours de nos clients au sérieux, y compris lorsqu’ils sont négatifs.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous confirmons que votre remboursement a bien été traité.

L’équipe Equipa de Cabo Verde